Zakład Ubezpieczeń Społecznych wdraża najnowocześniejszy w skali kraju system kierowania ruchem na salach obsługi klienta. W specjalne dyspensery i monitory LCD wyposażany jest już czwarty oddział Zakładu.
System Kierowania Ruchem
Końca dobiega pierwszy z etapów wdrożenia nowoczesnego Systemu Kierowania Ruchem w ZUS. W jego ramach uściślano dokumentację, opracowano szczegółowy projekt techniczny i rozpoczęto pilotaż w Oddziale ZU
S w Częstochowie. Realizacja projektu rozpoczęła się niestety z lekkim opóźnieniem (umowę z Wykonawcą ZUS podpisał 15 listopada 2010 r.) z uwagi na odwołania i protesty jakie w ramach postępowania przetargowego wnieśli poszczególni oferenci. Nie oznacza to jednak, że pełne udostępnienie nowej usługi ZUS ulegnie opóźnieniu. Realizacja umowy na wdrożenie Systemu Kierowania Ruchem w ZUS przebiega zgodnie z wypracowanym harmonogramem. Pełne wdrożenie SKR planowane jest na 10 kwietnia 2012 r. Termin ten jest skorelowany z realizacją innych projektów w ramach Platformy Usług Elektronicznych, czyli pierwszego profesjonalnego e-urzędu w Polsce. Podkreślić należy, iż nie istnieje zagrożenie niedotrzymania ustalonych terminów brzegowych.
W ramach Systemu Kierowania Ruchem w Oddziale ZUS w Częstochowie dla klientów udostępnione są specjalne dyspensery, które kierują do odpowiedniego okienka i ustalają miejsce w kolejce oczekujących. Z kolei na umieszczonych na salach obsługi klienta monitorach LCD prezentowane są wszelkie przydatne informacje oraz zbiorcza informacja o stanie obsługi kolejek. Obecnie identyczny sprzęt montowany jest w kolejnych oddziałach: w Siedlcach, Słupsku i Warszawie, wraz z podległymi oddziałom jednostkami terenowymi. Równolegle wykonawcy prowadzą tzw. wizyty przedwdrożeniowe w kolejnych placówkach ZUS.
System Kierowania Ruchem wraz z wdrażanym równolegle Nowym Portalem Informacyjnym, który również realizowany jest w ramach szerokiego projektu PUE, umożliwi w niedalekiej przyszłości zdalną rezerwacją wizyt w ZUS. Pełna funkcjonalność usługi rezerwacji wizyt będzie dostępna po wdrożeniu SKR we wszystkich placówkach ZUS. Zakończenie wdrożenia całego projektu PUE planowane jest na 31 grudnia 2012 r.
Redakcja: Rzecznik Prasowy ZUS