ZUS sam siÄ™ zreformuje

2010-12-10

Po raz pierwszy w swojej historii ZUS przeprowadzi badania satysfakcji klientów. Jest ono ważnym elementem realizowanej strategii, której gÅ‚ównym celem jest poprawa jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug, a co za tym idzie – zadowolenia klientów.

W badaniu udziaÅ‚ wezmÄ… ubezpieczeni, Å›wiadczeniobiorcy i przedsiÄ™biorcy. Niestety na miejscu decydentów ZUS nie spodziewaÅ‚bym siÄ™ zbyt dobrych wyników, ponieważ ZakÅ‚ad należy do jednej z najbardziej znienawidzonych instytucji publicznych.

Strategia jaką pragnie wprowadzić ZUS, wynika ze zmian zachodzących w otoczeniu społecznym. Innymi słowy, chodzi o postępującą informatyzację oraz rosnące oczekiwania dotyczące ...

więcej artykułów Bankier.plczytaj całość na Bankier.pl