18.07 Szkolenie: podejście procesowe w instytucjach administracji publicznej

Zapraszamy Państwa do udziału w szkoleniu:

Podejście procesowe w instytucjach administracji publicznej.

Data i miejsce szkolenia: 18-20 lipca 2011r, Warszawa

Dzisiaj nowoczesny urzÄ…d to urzÄ…d, który Å›wiadczy klientom wysokiej jakoÅ›ci obsÅ‚ugÄ™, szybko i skutecznie reaguje na potrzeby klientów, na bieżąco monitoruje oraz zarzÄ…dza i usprawnia realizowane procesy, dążąc jednoczeÅ›nie do optymalizacji kosztów i minimalizowania wydatków publicznych.

Odbiorcy szkolenia:

• samorzÄ…dy terytorialne (urzÄ™dy gmin i miast) - wójtowie, burmistrzowie i prezydenci miast
• starostwa powiatowe - staroÅ›ci, kadra kierownicza
• urzÄ™dy wojewódzkie -kadra kierownicza UW
• administracja rzÄ…dowa - ministerstwa - kadra kierownicza, dyrektorzy departamentów
• urzÄ™dy skarbowe, izby skarbowe - naczelnicy US i dyrektorzy IS
• ZUS - kadra kierownicza dyrektorzy departamentów
• Regionalne Dyrekcje Ochrony Åšrodowiska - dyrektorzy, kadra kierownicza
• Powiatowe i Wojewódzkie UrzÄ™dy Pracy - dyrektorzy urzÄ™dów

Cel szkolenia:

• pokazanie od strony praktycznej jak zarzÄ…dzać procesami w celu podniesienia efektywnoÅ›ci i jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug
• nauka wdrażania zarzÄ…dzania procesami, tak aby wytworzyć wewnÄ…trz organizacji presjÄ™ i nastawienie na usprawnianie procesów
• metody optymalizacji i usprawniania pracy w urzÄ™dzie oraz efektywnie zarzÄ…dzać kosztami

Forma szkolenia:

• zajÄ™cia prowadzone sÄ… w formie wykÅ‚adu poÅ‚Ä…czonego z warsztatem
• prezentacje, dyskusje i ćwiczenia

Szkolenie jest zaprojektowane w taki sposób aby prezentować zagadnienia od strony praktycznej, ograniczajÄ…c do minimum zagadnienia teoretyczne, stanowiÄ…ce podstawÄ™ statystycznÄ… stosowanych metod.

Korzyści jakie będą mieli Państwo z uczestnictwa w takich warsztatach:

Uczestnicy szkolenia poznają nowoczesne metody i narzędzia zarządzania jakością w urzędzie. Na szkoleniu uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu:

• co to jest proces w urzÄ™dzie oraz co to jest jakość pracy w urzÄ™dzie
• efektywnego zarzÄ…dzania pracÄ… w urzÄ™dzie
• jak zarzÄ…dzanie jakosciÄ… wpÅ‚ywa na wzrost satysfakcji klientów urzÄ™dów
• możliwoÅ›ci mierzenia i bieżącego monitorowania jakoÅ›ci pracy urzÄ™dników
• jak można wykorzystywać zarzÄ…dzanie procesowe do optymalizacji zatrudnienia w urzÄ™dzie
• jakie wskaźniki KPI (Key Performance Indicators) można stosować w urzÄ™dzie
• możliwoÅ›ci obiektywnego kontrolowania pracy urzÄ™dnika i mierzenia efektów jego pracy
• mechanizmów eliminujÄ…cych popeÅ‚nianie bÅ‚Ä™dów przez urzÄ™dników
• co to jest wydolność procesu , zmienność procesu
• co zrobić, aby procesy w urzÄ™dzie byÅ‚y jednorodne i powtarzalne
• jak można skracać czas obsÅ‚ugi klienta

Koszty/promocje

cena szkolenia: 2 300zł+VAT

Uwaga!!!Przy zgłoszeniu do 20 czerwca cena promocyjna 2 100 zł +VAT

Więcej informacji na temat szkolenia: http://www.multitrain.pl/home/kalendarium/podejscie-procesowe-w-organizacjach-administracji-publicznej.htm

Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia wewnętrznego dostosowanego do potrzeb Państwa organizacji

Kontakt z organizatorem:
Dorota Iwanicka
tel. 22 392 93 91
dorota.iwanicka@multitrain.pl

więcej