16.10 Nowa jakość obsługi klienta w ZUS

ZaÅ‚atwienie sprawy przez Internet bÄ…dź telefon już w niedÅ‚ugim czasie bÄ™dzie codziennoÅ›ciÄ… w kontaktach z ZakÅ‚adem UbezpieczeÅ„ SpoÅ‚ecznych. ZakÅ‚ad rozpoczyna realizacjÄ™ wspóÅ‚finansowanego przez UniÄ™ EuropejskÄ… projektu Platforma UsÅ‚ug Elektronicznych.

ZUS podpisaÅ‚ umowÄ™ na finansowanie inwestycji ze Å›rodków unijnych, w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013. Unia Europejska pokryje 85 proc. kosztów projektu o wartoÅ›ci ponad 100 mln zÅ‚.

Platforma UsÅ‚ug Elektronicznych jest jednym z pierwszych w Polsce projektów peÅ‚nej informatyzacji jednostki administracji publicznej. DziÄ™ki niemu kontakt z ZUS-em bÄ™dzie możliwy bez wychodzenia z domu, za poÅ›rednictwem Internetu lub telefonu. PUE zapewni klientom ZakÅ‚adu (ubezpieczonym, pÅ‚atnikom skÅ‚adek, Å›wiadczeniobiorcom, lekarzom i komornikom) dostÄ™p do swoich danych zgromadzonych na indywidualnych kontach w ZUS. Dodatkowo pozwoli zÅ‚ożyć drogÄ… elektronicznÄ… dowolny wniosek, bÄ…dź dokument ubezpieczeniowy. Na Platformie bÄ™dÄ… udostÄ™pnione wszelkie "zusowskie" formularze, których prawidÅ‚owość wypeÅ‚nienia bÄ™dzie weryfikowana przez system komputerowy. Za poÅ›rednictwem Internetu klient dowie siÄ™ również na jakim etapie jest obecnie jego sprawa. DostÄ™p do Platformy bÄ™dzie spersonalizowany. Każdy z klientów bÄ™dzie miaÅ‚ wÅ‚asny profil użytkownika. Dla osób niezorientowanych w specyfice ubezpieczeÅ„ spoÅ‚ecznych i dziaÅ‚alnoÅ›ci samego ZakÅ‚adu dostÄ™pny bÄ™dzie wirtualny doradca, czyli tzw. avatar potrafiÄ…cy nawiÄ…zać "quasi inteligentnÄ…" rozmowÄ™.

Osoby, które nie majÄ… w domu komputera z Å‚Ä…czem internetowym bÄ™dÄ… mogÅ‚y skorzystać z dostÄ™pnych w każdej placówce ZUS e-kiosków, potocznie zwanych zusomatami. BÄ™dÄ… w nich dostÄ™pne wszystkie formularze oraz caÅ‚a baza wiedzy i aktów pranych z zakresu dziaÅ‚ania ZakÅ‚adu. Za poÅ›rednictwem zusomatów bÄ™dzie można przesyÅ‚ać dokumentacjÄ™ drogÄ… elektronicznÄ…, ale również skÅ‚adać jÄ… w postaci papierowej, uzyskujÄ…c potwierdzenia ich zÅ‚ożenia. Zusomaty znajdÄ… siÄ™ w miejscach ogólnodostÄ™pnych i bÄ™dÄ… czynne caÅ‚Ä… dobÄ™.

DziÄ™ki realizacji projektu PUE, w kontaktach z ZUS-em klienci bÄ™dÄ… mogli również korzystać z nowych usÅ‚ug telefonicznych. Powstanie bowiem specjalne Centrum Informacji Telefonicznej. Za jego poÅ›rednictwem bÄ™dzie można zÅ‚ożyć ustny wniosek m.in. o wydanie zaÅ›wiadczenia o niezaleganiu w opÅ‚acaniu skÅ‚adek, czy też uzyskać informacje zapisane na indywidualnym koncie w ZUS. Zanim udzielone zostanÄ… jakiekolwiek informacje, weryfikowane bÄ™dÄ… dane osobowe osoby dzwoniÄ…cej.

Platforma UsÅ‚ug Elektronicznych usprawni również obsÅ‚ugÄ™ klienta na miejscu, w samym ZakÅ‚adzie. Każda z 320 placówek ZUS zostanie bowiem wyposażona w najnowoczeÅ›niejsze systemy kierowania ruchem klientów, który umożliwiÄ… monitorowanie liczby oczekujÄ…cych i czas obsÅ‚ugi interesantów. Poza przyspieszeniem obsÅ‚ugi klientów system ten umożliwi zamawianie wizyt w ZakÅ‚adzie.

Realizacja projektu Platforma Usług Elektronicznych zakończy się w grudniu 2012 r.

Przemysław Przybylski
Rzecznik Prasowy ZUS

ŹródÅ‚o: ZUS

powrót do listy aktualnościElektroniczny Urząd Podawczy (EUP): ZUS online